Política de reembolso
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo — conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas fora do estabelecimento físico. Nesse prazo, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp +55 (47) 92412090 ou pelo e-mail contato@confortsupremo.com.br, informando o número do pedido. Nossa equipe agenda a retirada da poltrona no seu endereço, sem custo para você.
Condições para devolução
- Produto sem sinais de uso além do necessário para avaliá-lo;
- com todos os acessórios, cabo de alimentação e manual;
- preferencialmente na embalagem original, que protege a poltrona no transporte de volta. Se ela tiver sido descartada, levamos embalagem na retirada.
Frete da devolução
No direito de arrependimento, o custo da coleta é da Confort Supremo Store.
Prazo do reembolso
O valor é devolvido em até 10 (dez) dias úteis após recebermos o produto em nosso espaço, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em compras por PIX ou transferência, o reembolso é feito por transferência para a conta de titularidade do comprador.
Troca de cor ou modelo
Dentro do mesmo prazo de 7 dias, é possível trocar a cor ou o modelo. A diferença de valor, se houver, é acertada com o especialista no atendimento.
Produto com defeito
Defeito não se confunde com arrependimento. Para vícios do produto, vale o prazo legal de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, com direito a reparo, troca ou devolução do valor.
Garantia Confort Supremo — 3 anos com troca total
Além do prazo legal, toda poltrona Confort Supremo tem garantia contratual de 3 (três) anos, contados da data de entrega. Em qualquer ocorrência coberta, a poltrona é substituída por outra, sem custo adicional.
Cobre: defeito de fabricação em qualquer componente; falha no sistema de massagem, rolos, airbags e motores; falha no painel, display e áudio; estrutura e mecanismo de reclinação; revestimento e acabamento com defeito de origem.
Não cobre: dano por mau uso, queda, líquidos ou uso fora das orientações do manual; desgaste natural do revestimento por uso, sol direto ou produtos de limpeza inadequados; transporte ou mudança feitos por terceiros sem nossa orientação; alteração, abertura ou reparo por assistência não autorizada; uso acima da capacidade indicada.
Como acionar: WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido e, se possível, foto ou vídeo do problema. Após a triagem, agendamos a retirada e a entrega da poltrona de substituição.
Avaria no transporte
Confira a embalagem e o produto no ato da entrega. Havendo avaria visível, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante. Avarias percebidas depois devem ser comunicadas, com fotos, em até 48 horas.